Política de Reembolso

Data de Vigência: 12/10/24

1. Introdução

Agradecemos pela sua compra no A Casa da Árvore. Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais você pode solicitar um reembolso pelos produtos ou serviços adquiridos.

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, você tem o direito de desistir da compra em um prazo de 14 dias a contar da data de recebimento do produto ou da confirmação da contratação do serviço, sem necessidade de indicar o motivo.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja processado, as seguintes condições devem ser atendidas:

O pedido de reembolso deve ser realizado dentro do prazo de 14 dias.
Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
Produtos personalizados ou serviços já prestados não são elegíveis para reembolso.

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

Entre em contato conosco através do e-mail: contato@lojaacasadaarvore.pt para comunicar a sua intenção de desistir da compra.
Forneça os detalhes do pedido, incluindo o número do pedido e a data de compra.
Após receber a confirmação, envie o produto para o endereço fornecido na resposta.

5. Custos de Devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto recebido estiver danificado ou em erro de envio.

6. Prazo para Reembolso

Após receber o produto devolvido e verificar as condições mencionadas, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

7. Exceções

Não será possível reembolsar:

Produtos que não estão em sua condição original.
Produtos que foram danificados devido ao uso inadequado.
Produtos que não foram devolvidos dentro do prazo estipulado.

8. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e a sua utilização contínua do site após a publicação das alterações constituirá a aceitação das mesmas.

9. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: contato@lojaacasadaarvore.pt.