Políticas de Entrega – A Casa da Árvore

Endereço: Rua Infante D. Henrique nº 193, Portimão, Portugal, 8500-693
Telefone para contato: +351 924 405 059
Email de contato: contato@lojaacasadaarvore.pt
Website: www.lojaacasadaarvore.pt

1. Transportadora

A entrega das encomendas realizadas na “A Casa da Árvore” é feita pela CTT – Correios de Portugal, uma transportadora confiável e amplamente reconhecida no país.

2. Áreas de Entrega

• Portugal e Europa: Realizamos entregas para todas as regiões de Portugal e para toda a Europa.
• Para pedidos fora da Europa, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de envio.
  
  

3. Prazos de Processamento

Todos os pedidos são processados em até 1-2 dias úteis antes de serem enviados. Esse prazo se refere ao tempo necessário para a preparação e embalagem das encomendas.

4. Prazos de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização e a disponibilidade do produto. Abaixo estão os prazos médios de entrega:

• Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
• Madeira e Açores: 5 a 10 dias úteis
• Europa: 7 a 14 dias úteis
  
  

Estes prazos são indicativos e poderão variar em períodos de maior demanda (como feriados e épocas festivas) ou devido a fatores fora de nosso controle, como greves ou condições climáticas adversas.

5. Custos de Entrega

Os custos de entrega são calculados com base no peso total da encomenda e no destino da entrega. O valor final será apresentado durante o processo de finalização da compra.

Portugal Continental:

• Até 1 kg: €X
• De 1 kg a 5 kg: €X
• Acima de 5 kg: €X

Madeira e Açores:

• Até 1 kg: €X
• De 1 kg a 5 kg: €X
• Acima de 5 kg: €X

Europa:

• Até 1 kg: €X
• De 1 kg a 5 kg: €X
• Acima de 5 kg: €X
  
  

Para encomendas de maior volume ou peso, poderá haver um custo adicional, e neste caso, entraremos em contato com o cliente para confirmar os valores e proceder com o envio.

6. Rastreamento de Encomendas

Após a confirmação do envio da encomenda, você receberá um código de rastreamento fornecido pela CTT, que pode ser utilizado para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora.

• Para rastrear sua encomenda, visite: Rastreamento CTT
  
  

7. Política de Entregas Falhadas

• Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do destinatário, a CTT deixará um aviso postal com instruções para a retirada da encomenda no ponto de coleta mais próximo.
• As encomendas deverão ser recolhidas dentro do prazo estipulado pela CTT. Após esse prazo, a encomenda será devolvida à “A Casa da Árvore”. Caso a encomenda seja devolvida, entraremos em contato para combinar um novo envio, podendo ser aplicadas taxas adicionais.
  
  

8. Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para que as encomendas sejam entregues dentro do prazo indicado, poderão ocorrer atrasos por motivos externos. Caso o prazo de entrega seja ultrapassado de forma significativa, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@lojaacasadaarvore.pt ou pelo telefone +351 924 405 059 para que possamos investigar o ocorrido junto à transportadora.

9. Política de Encomendas Não Recebidas

Caso não receba sua encomenda no prazo indicado, entre em contato conosco para investigar junto à transportadora. Caso a encomenda seja considerada extraviada, um novo produto será enviado sem custo adicional ou um reembolso completo será efetuado.

10. Produtos Danificados ou Extraviados

Se o produto chegar danificado ou não for entregue dentro do prazo esperado, pedimos que nos informe imediatamente para que possamos acionar a transportadora e providenciar uma solução adequada, como o reenvio do produto ou o reembolso.

• Em caso de produto danificado, pedimos que envie fotos da embalagem e do produto no estado em que foi recebido para contato@lojaacasadaarvore.pt.

11. Dúvidas e Contato

Caso tenha alguma dúvida sobre nossas políticas de entrega ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@lojaacasadaarvore.pt
• Telefone: +351 924 405 059
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h